如果不生活在荷兰，很难想象“预约”在这个国家的重要性——大事小情，无一件不预约。否则，就甭想把这件事办成。比如：参观博物馆、理发、看医生、拜访家人、朋友约会、去市政厅办一些行政事务，甚至去眼镜店配一副眼镜……

　　荷兰人精于计划，几乎人人都有自己的日程计划表，随便翻看一本，上面都密密麻麻记着各种预约。在荷兰，学习计划自己的时间，通常从小学七年级开始，每个孩子必须准备一本自己的日程本，时间计划的训练贯穿整个学校生活。

　　我刚来荷兰的时候，着实费了些力气去适应。但在这里住久了，就发现了预约文化背后的原因。

　　首先，荷兰是一个社会公共服务体系非常严谨的国家，政府将每一件事情的流程分解得相当细致，在没有巨大工作量的压力下，安静的办事环境、有序的办理流程以及耐心周到的服务成了工作的重点。

　　对于其他社会服务机构来说，预约又另有规则。比如每一个荷兰公民以及拥有合法居留权的人都有属于自己的家庭医生。除了非常紧急的情况可以呼叫急救中心或是直接去医院急诊科，其他情况必须先预约家庭医生。普通的病情通常由家庭医生处理，当他(她)认为病人需转入医院治疗时，医院将凭着家庭医生的转院表接收病人。这种严格的筛查机制，是为了节约公共医疗资源，同时避免医疗挤兑情况的发生，专科医生也能有更多的时间和精力治疗病人。

　　一次去理发店，当我比预约时间提前五分钟抵达的时候，理发师并没有在工作，可是仍然需要等待我的预约时间。后来才知道，原来荷兰的许多发廊老板，将店里的工作台按时长租赁给固定的理发师，那些有技术却没有启动资金开店的人就可以按照自己的预约时间来租赁工作台。这样的合作方式，理发师不必过多地担心收支不平衡的情况，老板也不用付高昂的人工费，同时不必花费太多精力管理员工，预约机制带来了双赢的局面。

　　荷兰人总说，预约是合理安排时间和提高工作效率的有效方法。在这样一个凡事要预约的社会里，每个人都受其影响需要对自己的时间进行细致的排列组合，也被环环相扣的预约“套牢”在一起。

　　(李婷婷)

　　摘自《北京青年报》