一过节消费者就很容易出现过度消费的情况，等到节后清醒过来，往往会掀起一阵退货浪潮。位于美国新泽西州的彭尼百货分店的负责人罗恩最近就为这个问题头疼不已。不到十天的时间里，退货额就达到了100万美元，大概有10%的商品都被退货了。这还不包括网络订单的退货，而网络订单的退货是门店的三倍之多。

　　“不知道有没有什么办法可以降低退货带来的损失?”在开会时，店员们纷纷抱怨，“这几天退货的人太多了，简直赶得上当初疯狂购买的客流量了。”“客流量很大?这不是很多商家都期待的事情吗?”罗恩若有所思地说。店员们无奈地笑了起来：“可惜都不是来购买商品的呀!”罗恩站起身，兴奋地说：“那我们就让他们顺便买点商品回去!”

　　罗恩说，顾客退货虽然会给造成损失，但其实同时也带来了新一波潜在的客流量。如果门店的服务和宣传到位，可能就是一个难得的商机!随后，罗恩向公司提议，提前在店里上了新款服装，以及大量质优价廉的物品，还在店里安排了更多的导购，以保证提供更细致贴心的服务。同时又提供了大量代金券和优惠券吸引顾客的眼球，勾起他们的消费欲。

　　果然，一段时间后，通过数据显示，大概三分之一的退货顾客会在店里再花60美元买别的东西。而这段退货频繁的时间，门店的营业额就占到了整年假日销售额的14%左右。这不仅弥补了退货造成的损失，还让门店盈利不少。

　　有了这个成功的经历后，罗恩又替网络线上销售想起了办法。很显然，对于线上销售来说，退货似乎就不能带来什么收益了。但罗恩想出了其他的办法，比如承诺退货免邮，然后把退货转给一些可以二次销售货品的物流公司。争取把退货的损失降到最低，在确保信誉的同时又增强了顾客的好感度，而这些隐性的东西对公司长远的利益来说也有很大的重要性。

　　“任何事情都有两面性，就看你能不能用智慧和思考，看到藏在坏事物背后那好的一面。”罗恩笑着告诉众人。

　　(乔凯凯)

　　摘自《东方青年》