近些年，随着国家出台的各项惠农政策取得了显著成效，农村经济条件得到了充分改善，中国农民的消费观念和消费习惯正发生着改变。随着农村消费者收入水平的不断增长，对产品品质及售后服务也提出了更高的要求。然而，本该与产品下乡同步的售后服务，却出现脱节的隐忧。由于缺乏专业的售后服务网点，在农村地区普遍存在“山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢、态度差”等问题，让农村消费者得不到专业有效的售后服务。

　　农村市场售后急需提升

　　近几年，随着家电下乡补贴范围扩大，农村消费者家中购置了不少家用电器。家电在农村的日渐普及，随之而来的是家电维修难的问题。家电维修乱象丛生，老百姓对此颇多怨言。冒充厂家售后维修人员上门修理家电并胡乱收费的现象在农村屡见不鲜，这些所谓的“售后服务”不但价钱高，而且经他们修理过的电器，往往用不了多长时间就旧病复发，甚至旧病未除又添新病。一直以来，服务能力和质量是制约农村市场发展的瓶颈，农村消费者尽管可以买到与城市消费者一样的产品，却往往得不到同样的服务保障。

　　“一站式服务”农村比城市更需要

　　深入农村家庭，会发现家电安全使用、操作和保养等问题尤为突出。例如，电视距离明火环境太近;冰箱、洗衣机没有放平;有按键的地方用带水的抹布擦洗等现象屡见不鲜，可见农村家电市场当前需要的不只是售后服务的服务问题，还需要更多科学意识的培养以及“一站式”便捷服务的提供。对此，不少农民呼吁，政府有关部门、家电生产厂家应负起责任，一是应通过举办培训班等，在农村广泛普及电器使用知识;二是像组织科教、卫生、文化下乡那样，组织电器维修人员深入乡村，举行家电“义诊”、维修活动，或者在农村设立“便民家电维修服务点”，定期为农户提供维修服务;三是对农村现有人才进行专门培训，使他们成为家电修理的“土专家”。

　　苏宁帮客家全面赋能农村服务

　　近期，苏宁物流推出“苏宁帮客家”项目，这将为县域服务商进行全面赋能，提升他们在终端的服务能力和运营能力，赋予这些县域服务商拥有服务、物流、营销的能力，让县镇消费者可以享受到城市消费者的同等服务，为农村市场注入新的服务体验。苏宁物流常务副总裁姚凯说：“我们更希望蹚出一条有价值的道路，与行业一道分享我们的服务标准，共同提升物流在农村市场快速发展中的价值。”

　　作为深耕家电行业28年的苏宁已经形成了一套体系化、流程化的售后服务标准。早在2015年，苏宁就创立了售后服务品牌“苏宁帮客”，将苏宁所有的售后服务统一管理。在如此强大的服务实力作为支撑的基础上，苏宁进一步推出了专为农村市场所打造的“苏宁帮客家”，其将提供包括快递收寄、商品销售、商品安装、售后维修等在内的五位一体的服务体验，着力打造县级市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式。

　　不仅如此，“苏宁帮客家”的消费者将同等享有苏宁提出的“30365”行业尖端售后服务与46项服务承诺，“苏宁帮客家”将从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验，让用户省去了对品质担忧的顾虑。让苏宁秉承的“服务是苏宁唯一产品”这个宗旨，在农村市场也变得触手可得。

　　据悉，“苏宁帮客家”将以农村用户的切身需求为中心，整合多元化服务能力，增加农村用户体验和消费者满意度，助力新农村智慧零售发展。让广大农村地区消费者能够以和城市里相同的价格购买到苏宁的大品牌好产品，享受到苏宁的贴心好服务。

　　(稿件来源：《羊城晚报》)