诚信经营,坚守质量安全底线——河南省平顶山市“好孩子孕婴连锁店”发展侧记
时间: 来源:农产品市场周刊-中国农村网 作者:杜红娟 字号:【

一个名不见经传的小店,不到十年时间,发展成为拥有十余家分支的连锁店,即使是在2014年以来经济持续低迷、网店冲击加大的情况下,依然“逆风起飞”,年销售额以30-40%的速度增长,成为平顶山地区同行业中的“领头羊”。这就是“好孩子孕婴连锁店”,当地孕婴物品经营的领军企业。“我们的发展,依赖的是‘营养、安全、放心、诚信’的理念。”连锁店董事长关泉水说。

“教训:做生意和做人一样,来不得半点虚假,否则,早晚都会吃亏”

2006年,31岁的关泉水来到市区,用借来的一万块钱作本钱,开了一家小型的孕婴用品店,主要经营奶粉、炼乳之类的营养品。由于他经营有方,服务热情,生意很快就有了起色,他还清了债务,还有了一部分积蓄。

然而,正当关泉水雄心勃勃准备扩大经营的时候,一场风波几乎击垮了他和他的小店。那就是2008年波及全国的奶粉事件。

奶粉事件被披露时,关泉水的店里也有涉及到的奶粉上架,尽管不是主营品牌,量不算大,但他也没有掉以轻心。他扒出销售清单,逐一对照,然后马不停蹄地联系客户。“我要尽自己最大的力量,把给客户带来的损失降到最低。”于是,该调换的调换,该退货的退货,该赔偿的赔偿。钱不够了,取;取完了,借;借不来了,贷......

当所有的善后工作做完之后,他一下子又回到创业之初负债累累的窘境。有人说他傻,出事的那么多,像他这样认真的有几个?他说,我不管别人,我只求自己心安,晚上能睡着觉。同时,这个事情也给了他深刻的教训,孕婴用品,尤其是营养品之类,一定要保证质量和安全,这既是对无数家庭负责,也是对自己事业最大的负责。“做生意和做人一样,来不得半点虚假,否则,早晚都会吃亏。”关泉水这样说。

“奶粉,那是人命关天的事,来不得半点含糊”

自从有了这个教训之后,关泉水下定决心,一定要经营好产品,争取早日东山再起。他给自己严格立规:以质量求生存,以信誉求发展,并提出了“好孩子、好品质、好服务”的经营理念。对于一些以次充好的小品牌商品,不管利润空间再大,也决不经营。“奶粉事件中那么多大的品牌,还出了质量问题,何况是一些质量没有保证的小品牌呢?”他说。

因为进货关把得严,他还得罪了不少交往多年的老朋友。

2010年,和他合作多年的一位老朋友找到他,说自己手里压了一批奶粉,保质期马上就要到了,希望他能帮助代售一部分。他婉言拒绝了。但这个朋友并不死心,又找到关泉水,说他的奶粉上生产日期的喷码可以涂改,不会影响销售,并当场演示给他看,还说可以给他普通奶粉三倍的利润空间。

“本来我还不生气,听他这样一说,我立马恼了,告诉他我不但不会帮他销售这一批产品,而且还要断绝多年的合作关系,今后再也不让他供货了!”关泉水说。

朋友恼羞成怒地走了,从此再也不与他来往。直到今天,想起这个在自己创业之初给过自己莫大帮助的朋友,关泉水至今心情依然是五味杂陈:“既觉得对不起他,又觉得自己当初的选择没有错。不来往就不来往吧,奶粉,那是人命关天的事,来不得半点含糊。”关泉水说。

“生意做得越大,在质量问题上越是要如履薄冰,不能出半点差错”

靠着诚信经营、质量第一的理念,关泉水的生意越来越红火了,陆陆续续在市区开了好几家分店。特别是2013年,一个偶然的机会,他接触到了三元奶粉这个与新中国同龄的民族品牌,特别是在了解到三元奶粉60年来,一直秉承着“质量立市、诚信为本”企业理念,注重研发具有自主知识产权、适合中国婴幼儿体质的配方奶粉,从源头和细节保证“国粉”品质之后,他一下子找到了经营的方向。于是,他毫不犹豫地代理了这个在质量认可度、品牌知名度、口碑指数均遥遥领先的奶粉品牌。从那之后,他的生意更是锦上添花,越来越受到顾客的欢迎。三年来,他又先后在市区及周边县区开了多家连锁经营店,使“好孩子”孕婴用品连锁店越做越大。目前,连锁店在平顶山地区已达16家。

然而,生意做得越大,关泉水越是在质量和安全上谨慎小心。“生意做得越大,在质量问题上越是要如履薄冰,不能出半点差错,创业之初,就像一个小孩,摔一跤没什么;现在就像一个大人,再摔一跤,可能就摔残了!”

提起关泉水在质量和细节上的重视,家住沁园小区的市民高女士至今对一件事情记忆犹新:去年冬天的一个晚上,高女士已经入睡,突然,门外响起了“咚咚”的敲门声。她开门一看,关泉水冻得像冰人一样,抱着一箱三元奶粉站在她家门口。

事情的起因是,有一天关泉水把自己的孩子带到了店里。结果不知什么时候,淘气的小家伙用一根细针把货架上的奶粉全部扎了一遍,等到关泉水发现时,已经是下午五点多了。他立即电话通知当天购买该品牌奶粉的顾客,并逐一安排人上门调换奶粉。

最后,只剩下高女士的电话怎么也打不通。没办法,他又通过好几个人,问出了高女士住的社区,然后到社区,好不容易问出了高女士居住的门牌号。等他抱着奶粉上楼时,已经是晚上9点了。“看他冻得嘴唇直哆嗦,我感动地只想流泪,像这样负责任的商家,作为顾客,我有什么理由不信任呢?”高女士说。从那之后,再买任何母婴产品,她只认准了关泉水的连锁店,成了他的铁杆客户。并且通过她,又为关泉水带来了十几个客户。

多年来,依靠诚信经营、重视质量、重视安全,关泉水的“好孩子孕婴用品连锁店”越来越受到社会的信赖,连续三年被评为“婴幼儿奶粉安全自律经营示范店”。面对荣誉,关泉水想得更多的是如何回馈社会。近年来,他陆续推出了“二十四小时全天候服务”“孕育知识免费讲堂”“特殊家庭免费送货上门”等一系列贴心服务,赢得了越来越多的社会认可。

责任编辑:蔡薇萍
    
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