近年来，北京市大兴区聚焦清洁能源使用，以提高百姓满意率和受益度为前提，打造高标准的管理与服务，完成了农村地区“煤改电”长效管护工作。

　　强化目标导向，完善管护机制。2017年，大兴区圆满完成市级“煤改清洁能源”任务，改造总量排名全市前列，目前全区使用空气源热泵、蓄能式电暖器、太阳能等设备的“煤改电”用户共计7.4万户。自2018年开始，全区着手建立“区-镇-村”三级“煤改电”长效管护机制。截至2021年，大兴区已建立完成成熟的“区级统筹、属地落实、村级保障”工作推进模式。区委、区政府主要领导统筹部署全面工作，区农业农村局制定下发工作方案，各镇政府细化辖区落实方案，各村充分调动村干部、积极组织基层网格员，利用“网格化”管理优势，配合做好设备售后服务保障与舆情引导、疏解工作。

　　强化运维品质，保障改后服务。11个镇共聘用管护队伍30余支，设立维修服务网点30余个，常驻管护人员200余人，镇级管护中心公布24小时热线电话，对农户反映问题实现“2小时上门、1小时解决问题”，最大限度确保百姓对售后服务满意。

　　全区各镇基本实现派单及时处理，并常态化推进“煤改电”管护工作。如大兴区榆垡镇为有效做好长效管护与接诉即办工作，委托第三方成立镇级清洁能源售后服务管理中心，设立信息部培训专人回复取暖接诉即办派件，第一时间登记详细信息，并立即告知相应部门派技术人员上门核实情况、处理问题，完成上门后信息部回访农户，确保管护诉求在最短时间内得到高质量解决。同时该镇为提升未诉先办能力，还在每一个农户家中钉装印有设备报修电话的不锈钢牌，引导农户有问题第一时间先联系镇级中心人员。

　　强化机制创新，提高办结效率。区农业农村局不定期组织各镇负责同志召开工作协调会、交流座谈会，并开展现场调研活动，总结推广典型先进经验，探索“煤改电”长效管护与改后服务的高效模式。如大兴区黄村镇按照区域划片，聘用两支管护队伍，制定管护要求和奖惩办法，将维修服务与接诉即办同时作为考核标准，对村庄实施社区化“煤改电”管护服务，该镇在创新机制后，投诉派件呈大幅度下降趋势，满意率与管护品质显著提升。

　　强化宣传引导，提升自主意识。区农业农村局组织开展关于清洁能源使用、长效管护等专题宣传培训，各镇动员村级网格员、组织维护人员，入村入户积极宣传“煤改电”各类型设备在安全使用、日常保养等方面的常识，不断提升农户自主维护设备的意识与能力。如大兴区采育镇制作并为各户设备贴上维护保养知识贴纸;青云店镇自制运维小卡片发放到各户家中;长子营镇将相应常识与24小时维修电话在公众号上进行公示。通过以上措施，农户自主意识得到较大程度提升，经相关热线反映的设备维修情况明显有所减少。

　　强化智能管控，提供信息服务。大力推动对“煤改电”设备实施信息化监测，建设完成“大兴区煤改清洁能源信息管控系统”，并将全部“煤改电”空气源热泵及部分其它设备，纳入区级煤改清洁能源信息管控系统。该系统利用互联网及无线传输技术，实时对“煤改电”设备进行数据采集、远端监测、故障报警与节能控制。同时，通过设置不同权限，实现三个层次的智能管理。一是部门管理，即区、镇、村三级行政管理部门可查询、分析辖区设备的运行数据;二是农户管理，即各“煤改电”用户可查询自家供暖情况，合理调控供暖运行，实现节能减排;三是企业管理，即“煤改电”设备厂商及镇级管护队伍可查看相应品牌设备的运行数据，第一时间获取故障报警推送信息，以此提高维护效率。

　　(作者单位：北京市大兴区农业农村局)