习近平总书记指出，工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住干部职工最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务干部职工的基本职责，把群众观念牢牢根植于心中，为广大职工提供具有工会特点的普惠性、常态性、精准性服务。我们应认真贯彻落实习近平总书记指示精神，紧密结合新时代中国特色社会主义建设实际，顺应发展需要，创新方式方法，为广大干部职工提供更高层次的精神服务和更加有效的物质支持。

　　在总体原则上，把握三种关系，强化服务意识

　　以广大干部职工为中心、竭诚为群众服务是工会组织的基本职责，是一切工作的出发点和落脚点。各级工会组织及干部要牢固树立服务职工群众、维护职工合法权益的工作意识，适应新形势新要求新常态，不断满足职工群众美好生活需要，有效提高工会履职尽责的质量和效果。特别要把握好三种关系：一是把握好领导者和服务员的关系。我国进入了中国特色社会主义发展的新时代，面临的形势更加复杂严峻，工作任务愈益艰巨繁重，这就要求工会组织以更高的站位，卓有成效地开展深入细致的群众性思想政治工作，带领广大群众为实现新时代伟大目标而努力奋斗。与此同时，新的发展形势也使广大群众对美好生活的需要呈现出多元、多变的特点，这就要求我们从群众的视角思考工作，紧扣大家的关切推进工作，决不能以自己的主观臆断，做“牛不喝水强按头”的“野蛮人”，而应该善于了解群众需要，提供内容对路、形式有效的管理与服务，做他们“瞌睡时递枕头”的“贴心人”。二是把握好对上负责与对下负责的关系。有的同志认为，只要不折不扣地按“上面”的要求办就万事大吉了，至于“下面”的意见未必重要。这种工作方法和价值取向是要不得的。如果不听“下面”的意见，就不能赢得干部职工的支持，“上面”交代的任务也必然完成不好。所以工会干部要加强与广大干部职工的联系，问需于民、问计于民，把群众的意见当镜子，把群众的智慧当甘泉，把群众的满意当标准，及时创新完善工会组织的工作内容、管理制度、运行机制和服务方式，为干部职工提供更为精准、及时、有效的服务，进一步搞好年度体检、节日慰问、困难补助、问病助残、带薪休假等工作，不断提升干部职工获得感、幸福感、安全感。三是把握好独唱与合唱的关系。工会工作是一项复合性的系统工程，涉及上上下下、方方面面，需要得到广大干部职工和社会的关心、理解与支持。个别工会组织在工作中不善于接受和利用外部的智慧、资源，也不愿意听取群众的意见与建议，搞自我封闭，足不出户、人不出圈，工作上少数人说了算、几个人自己办，花了不少力气，落了不少埋怨，效果却不尽如人意，我们不能做这样费力不讨好的事情。我们要做“广结善缘” 的“聪明人”，多方听取意见建议、积极争取外部支持，扎扎实实、有的放矢地做好工会工作，提高广大群众的满意度。

　　在具体方法上，抓好三个结合，有效履职尽责

　　全心全意服务好干部职工，要求我们根据新时代的新使命，强化服务意识，创新服务手段，既注重工作内容，又讲求工作方法，全方位做好工会工作，为党的事业发展增添力量。为此，要做好以下三方面工作：一是在履行职能上全覆盖，做到均衡发展与把握重点相结合。总体而言，工会要实现维护、建设、参与、教育四方面职能，这是党组织赋予工会的责任和使命，也是做好新时代工会工作的着重点，四方面缺一不可，需要得到全面落实。但就具体单位和实际工作而言，这四方面的工作基础和实际需求并不是完全均衡的，有的方面有较好的工作传统和现实基础，缺口不那么明显，而另一些方面则存在较大不足，矛盾相对突出。因此，在具体工作中，需要在全面推进的大原则下，把握好工作重点与难点，找准关键点和薄弱点，明确切入点和着力点，下功夫积极推进。比如，从大多数情况看，要进一步强化工会场所条件建设，开展职工素质教育工程，举办类型更多、内容更广、时间更长的培训教育活动，倡导终生学习的理念，提高广大干部职工学习能力、实践能力和创新能力，通过提高干部职工整体素质，推动事业健康发展。二是在工作对象上全覆盖，做到普惠与特殊相结合。要改变过去“无差别”“一揽子”提供服务的方式，在统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的基础上，把握好特殊时期、特殊单位、特定个体、特色活动在整体工作中的特殊需求，针对广大干部职工最关切、最实际、最基础的需求，认真细致地开展工作，做到底数精准、目标精准、措施精准，切实提高工会工作的整体质量。三是在工作日程上全覆盖，做到一般时期与特殊时点相结合。认真抓好工会工作基础建设，配齐力量、完善机制、落实制度、硬化手段，建立健全稳定可靠的日常工作能力与状态，使工作有人想、事情有钱干、活动有地办。在此基础上，在重大节日等特殊时点、疫情防控等特殊时期集中力量抓好关键部位和薄弱环节的服务工作，强化工会组织团结、教育、服务、动员职工群众的独特作用，以“平时”带“战时”，以“普遍”带“特殊”，切实提高工会应急应变、出新出彩的能力和水平。

　　在实施路径上，突出三重特性，提高服务效能

　　为巩固发展成果，推动经济社会发展向更高水平迈进，工会工作面临着新任务新挑战，还需要顺应形势要求，在方式方法上推陈出新，在发挥功能上提质提效。一要根据对象的群众性，提升服务过程的亲和性。“群众”这个词有多种含义。一是多。人一多了想法和要求就多，工会干部要把握好职工思想观念、利益诉求多元化的实际，在众说纷纭中梳理出重点，抓住工作的主线，满足大多数人的需要;二是普通，他们最关心的可能都是日常工作生活的具体事务。工会干部要关心他们的细微点滴，在处理家常琐事时将政策宣传和思想教育融入其中;三是质朴。他们不刻意装扮自己的形象，也不隐瞒自己的观点，见不得拿腔拿调的做派和空洞无物的说教，喜欢会说“普通话”、能吃“百家饭”的干部。这就要求我们在放下身段、融入群众，努力成为他们感情认可的知心人，贴心可靠的娘家人，不分彼此的自己人。为达到这个目标，各级工会要建立职工情况登记簿，设立职工服务手册，还要落实工会主席走访职工家庭制度，把竭诚服务职工落实到日常工作细节之中，谋划工作时要在政治上融入，履行职责时要在思想上融入，落实计划时要在行动上融入，帮扶困难时要在感情上融入，把服务干部职工的成效与工作业绩的考核有机结合起来，不断提高工会服务工作的精准度。二要结合需求的多元性，注重服务方式的创新性。结合新时代广大干部职工对美好生活新向往所引发的服务需求多样化，从加强自身建设发力，不断创新服务内容，不断优化载体平台，不断提高服务质量，营造浓厚的文化氛围;力求做到年年有计划、搞好宏观调度与顶层设计，月月有目标、把总体目标细化到每一项工作步骤之中，周周有任务、把工作落实落细，做到活动张弛有度、内容丰富多彩。三要围绕工作的实效性，讲求服务方法的多样性。工会工作的实效性来自于工作方法的适用性。在服务主体多元、服务需求多样的情况下，墨守成规难有作为。只有根据对象和任务的差异，采取不同的方法有效推进工作。比如，在信息技术日新月异的今天，我们就可以通过推进“互联网+工会”建设，通过开设微博、短信、微信公众号等方式克服传统方法和手段的不足，探索建设网络化、数字化工会工作体系，实现工作上网、服务上网、活动上网;通过心理疏导、报告讲座、文体俱乐部活动、参训参赛等工作，使工会工作动起来、活起来、乐起来，让“职工之家”与干部职工离得更近，让他们看得见、摸得着、用得上，对“家”的感受更直观、更具体，既增强基层工会的组织活力和凝聚力，又使广大干部职工的归属感更强。

　　(作者为中国农业科学院工会副主席)