想查询个人不动产信息，又不想请假;想拉个征信报告，工作忙碌抽不开身;好不容易请了会儿假，窗口又在排长队……今后，江苏南通市区的办事群众就没有这样的困扰了。南通市启用政务服务自助大厅，7×24小时不打烊，提供涉税信息查询、港澳台通行证自助签注等服务，实现互联网与政务服务深度融合，有效提升了办事效率，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

　　但也有声音说，行政审批局这是“自找麻烦”：花钱、花时间，一次次磨合方案，协调部门间关系……但没有这样的“自找麻烦”，又怎么能给办事群众带来方便?!毋庸置疑，精简事项、压缩时间、证照联办……其实，每一次改革都是在“自找麻烦”，但其结果却是不断推进政务服务便利化，方便了民生。

　　不可否认，当前很多地方、很多部门在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，但仍然不能获得很高的群众满意度，其症结在于没有想群众所想、急群众所急，创新的工作方法不能真正方便群众，无法让群众更满意。

　　坚持执政为民，必须围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题来落实，在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法。近年来，随着各级政府“放管服”改革的不断深化，简化服务流程，推出了一系列便民举措，例如新车上牌当天办结、网上一键申领证照、快速审结快递送件、取消系列“奇葩证明”等，群众“办事难”得到了有效缓解，群众的幸福感、获得感显著提升。

　　当然，也必须认识到，各地公共服务质量还需要进一步提高。公共服务离群众最近，同群众生活最密切。只有广大群众了解公共服务信息并参与到公共服务过程中，才能真正提高公共服务质量。因此，政府部门应尊重和保障群众在公共服务方面的知情权、参与权、表达权、监督权，在强化质量中促进公共服务质量持续提高。

　　建设服务型政府，深化“放管服”改革，绝不能止步于既有成绩，各地应继续深化行政审批制度改革，提高行政工作透明度，加强电子政府、电子政务、行政服务中心建设，大力推动公共服务项目技术创新，同时注重服务形式创新，提升公共服务水平，努力提高公共服务整体绩效，以高质量公共服务回应民生期待。

　　(新疆石河子市)