今年以来，山东省肥城市公安局紧紧围绕关注民生、服务民生、改善民生这一时代发展主旋律，坚持把满足人民群众新的期待和要求作为一切工作的出发点和落脚点，以四个“实实在在”着力为群众做好事、办实事、解难事。截至目前，共为群众解决实际问题1300余件，消除各类治安隐患190处，化解矛盾纠纷260余起。

实实在在化解矛盾纠纷保稳定。一是重点攻坚，着力消除信访源头。将辖区重点信访人员作为走访联系重点，认真分析信访原因，有的放矢，因情施策，注重解决根本性问题，努力从源头上消除不稳定因素。二是多措并举，着力化解邻里纠纷。坚持“早预防、早发现、早解决”，深入摸排邻里矛盾纠纷，敏锐感知，准确把握，在综治、司法、村居干部等社会力量的大力支持下，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，确保不转化、不升级。三是回访问效，着力清理案件隐患。健全案件回访制度，认真梳理案件当事人，实行重点回访。对已结案件，面对面听取群众对案件办理、执法态度、工作效率等方面的意见建议，对执法办案中存在的问题及时改进;对未结案件，积极向群众通报进展，解释沟通，获得群众理解，避免因误解产生不满意。

实实在在排查整治隐患保平安。一是重点排查整治企业安全隐患。深入企业指导健全内部安全保卫制度，帮助企业查找值班巡逻、重点部位防范、监控设备安装、安全生产、消防措施落实等方面的问题，消除安全隐患，严防各类案件、事故的发生。目前，已对全市160余家企业进行了现场走访指导，消除各类安全隐患50余处，有效提升了企业安全防范能力。二是重点排查整治校园安全隐患。开展“春蕾护学”行动，在学校上学放学时段设置“护学岗”，组织民警深入辖区中小学、幼儿园排查整改各类安全隐患，开展防范常识教育和灾害事故应急演练。三是重点排查整治家庭安全隐患。向群众家庭发放防范宣传挂历，加强防盗、防骗、防火等常识宣传，通报治安情况，开展预警提示，及时指出群众家中安全防范隐患，帮助整改解决，切实提高群众的安全防范意识和能力。

实实在在帮扶困难群众送温暖。一是经济帮扶。定期对困难群众开展走访慰问，送上油、面等物品，积极帮助解决生产、生活中的实际问题。对子女上学的困难家庭，建立助学计划，帮助完成学业。二是精神帮扶。对因生活困难丧失信心的群众，定期走访，在帮助解决物质困难的同时，注重真诚交流，增强他们对生活的信心以及对党和政府的信任。三是就业帮扶。充分发挥公安机关点多、面广的优势，对有劳动能力无门路或有创业想法无条件的困难群众，积极提供信息，帮助协调解决就业或创业问题，从根本上为他们解决困难。

实实在在解决群众诉求顺民意。一是强化治安防范。针对群众反映集中的治安防范问题，进一步加大合成化巡防工作力度，扩大巡逻区域，合理安排警力，提高街面见警率、管事率、防控有效率，加强对村居小区防范指导，督促封闭小区3处、安装监控探头86处。二是开展便民服务。对群众反映较多的户籍、出入境问题，及时受理，落实责任，规定时限，限期办结。积极开展捎带服务，将群众办理的身份证、户口本等证件送到群众手中。三是协调解决民生问题。对群众反映强烈的不属于公安机关职责范围内的问题进行分类汇总，在相关部门的支持下，最大限度帮助群众协调解决，赢得群众满意。

(作者系山东省肥城市公安局长)