如今，一部智能手机就能带来便利的生活，点外卖、买生鲜果蔬、请工人上门维修⋯⋯然而这样简单、便捷的生活方式，对于老年人来说却是个难题。

　　在北京平谷，因为有了隗合亮和他的北京即刻到家服务科技有限公司(简称即刻到家)，有了他们自主研发的一台叫智身宝的设备，无论何时，老人只要按下智身宝的呼叫键，就能与“即刻到家”的客服连线，不管是需要家政维修、生活咨询，甚至是紧急救助，都可以通过这台设备解决，原来老人的这个难题在这里得到了解决。经过3年多的摸索与发展，目前，即刻到家已经成为365天+24小时综合生活服务平台。

　　从提供“跑腿”到为老人“私人订制”

　　3年前，上门家政维修、外卖行业还没有现在这么发达，隗合亮带着4个人成立了这家提供送餐、跑腿、上门维修等服务的公司。公司运行1年多以后，隗合亮发现下单的是年轻人，被服务的却是老年人。于是，他萌生出一个想法：让老人和公司客服以一种直接简单的方式取得联系，这样公司就能及时地为他们提供服务了。

　　经过半年多的调研，隗合亮和他的“即刻到家”研发出了通过按键方式，与客服平台实现快速通话的设备——智身宝。技术上的难题攻克了，接下来就是如何把设备安装到老人家里。“我们作为入驻平谷区电子商务孵化基地的企业，区里在政策、项目、资金上都给了相应支持。”隗合亮告诉笔者。

　　2017年5月，平谷区委组织部找到“即刻到家”，为区内100多名建国前老党员家里安装了智身宝。目前，平谷区老干部局、社会工委等部门都通过购买服务的方式，为区里的大部分老人安装了智身宝，由“即刻到家”提供便捷、全方位居家服务。

　　建“驿站”、设“村管家”，服务到山区

　　“随着与政府部门的合作，智身宝充分发挥了作用，为平谷的老人们提供了帮买帮送、家政维修等7大类200余项服务。”隗合亮说，“怎么才能让山区的老人也能享受到真正‘即刻’的服务，这是我们面临的又一个问题。”2017年8月，平谷区启动了“凤英工程·云上镇罗营”项目，由当时的区经济信息化委和信息化发展中心负责推进工程的信息化基础设施建设，引导社会企业参与。隗合亮借着“这股东风”，把服务范围扩大到了山区，在镇罗营镇北水峪、见子庄、玻璃台等10个村的60岁以上老人家中，安装1002台智身宝。为了解决交通等因素的限制，实现服务“即刻”就到，“即刻到家”还在这10个村分别设立了1名有养老护理资质的“村管家”。

　　一天下午1点40分，“即刻到家”接到镇罗营镇五里庙村张良老人的紧急呼救。客服张蕊即刻联系五里庙“村管家”王会，同时联系120急救中心。1点43分，王会到达老人家中，“您哪里觉得不舒服?”她仔细检查老人的情况，观察老人的反应，并安慰老人，“您放松，救护车在来的路上，很快就能送您到医院。”

　　与此同时，张蕊在联系完120急救中心后，又拨打了老人的紧急联系人，在平谷城区工作的女儿电话，告知她现场的情形。接到电话的张女士吓了一跳，急忙按照张蕊的提示赶往平谷区医院。

　　2点30分，120救护车到达老人家中，王会把老人的情况扼要告诉了医护人员，并陪同老人前往医院。3点05分，救护车抵达区医院，老人的家属早已挂好号，等候在医院急诊外，老人顺利接受治疗。王会见老人接受治疗后正要离开，张女士拉住她的手感激地说：“真是太感谢您了，要不是您，我们都不知道该怎么办。我父亲也不会这么快能到医院接受治疗。”王会摆摆手，说道：“不用客气，这是我们的职责所在。”

　　此外，“即刻到家”还在镇罗营镇的五里庙、上镇、关上3个村建了幸福晚年驿站。驿站内每天可容纳300名老年人活动，设置床位55张，提供家政服务、健康指导、文化娱乐、日间照料等服务。

　　不断创新，完善为老助老服务

　　截至目前，平谷区已有1400余名老年人家里安装了智身宝，即刻到家已累计提供服务2 万余次。其中，辅助紧急救助6次。特别是在辅助紧急救助方面，即刻到家已经形成24小时人工客服接听求助呼叫、养老护理员时刻待命、与镇级卫生院和120建立对接、与老人家属建立信息互通的四位一体救助模式。

　　但隗合亮从未满足于公司眼下为老助老服务上取得的成绩，他一方面制定系统的服务标准、培养有专业技术的服务团队。另一方面为了有效解决“失能失智人”走失现象，他和公司的同事一同整合最有效的智能科技设备。“目前，我们公司研发的智能手表，已经开通了通讯功能，佩戴手表的老人可以随时随地联系即刻到家。”

　　隗合亮说：“未来，我们想加快即刻到家的专业化、现代化团队建设，在服务中提升老年人获得感，幸福感、安全感、归属感，为老、助老服务上做得更多，走得更远。”